游樂場收“官方插隊費”是否合理?

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2020年08月25日 10:38:08

□王浩雄

疫情在家憋壞了,想去游樂場釋放一下,但是排了幾個小時的隊,卻發現旁邊有人花幾十塊錢就能隨到隨玩。“雖然錢不多,但是我就覺得這就是‘官方黃牛’招人反感。”游客閆女士說。日前,北京青年報記者接到市民反映,北京歡樂谷推出了一項“快速通道”服務,50元一次,游客購買后可優先進入,隨到隨玩。這筆“官方插隊費”是否合理?是一家獨創的生財之道,還是行內的普遍做法?記者就此展開調查。

歡樂谷50元可走“快速通道”

閆女士說,疫情剛過,她就給剛剛升入小學3年級的兒子辦了張北京歡樂谷的年卡。8月16日,她帶著兒子及其同學一起到北京歡樂谷游玩,熱門項目的等候隊伍如往常一樣———長龍一般。

“那天排隊人太多了,很多項目門口顯示的等候時長都超過了110分鐘。”閆女士說,其中“奧德賽之旅”(激流勇進)排隊時間最長,等待時間顯示已經超過120分鐘,隊伍都已經甩到了項目出口,目測足有幾百米遠。

“這時候我兒子跟我說,旁邊的‘奇幻海洋館’里有很多人吹著空調排隊,參與的項目同樣是‘奧德賽之旅’。”閆女士說,通過詢問工作人員得知,原來北京歡樂谷針對幾個熱門項目,推出了“快速通道”,每人每次50元,不能重復使用。工作人員告訴閆女士,“只要買到票,馬上就能通過專屬通道參與項目,基本等候2分鐘就能參與項目。”

閆女士因為已經堅持到了隊伍中段,認為不需要花這份“冤枉錢”,選擇繼續排隊??砂雮€多小時過去了,一趟一趟激流勇進從坡上沖下來,但隊伍卻始終不見明顯前進。

“孩子見到我們后面的人直接去買了‘快速通道’,就一直跟我念叨說,花錢吧、花錢吧……沒辦法,我們也只好退了出來買了幾張‘快速通道’票。”閆女士說,在她排了短短十幾分鐘的隊后,自她進入大門,直至坐上項目,全程都在正常排隊游客看不到的地方。

園方對“快速票限量”說法不一

了解線索后,記者多次撥通歡樂谷園方咨詢電話,先后接電話的3位工作人員對于快速票是否限量售賣的回答并不一致。但三人均表示,在2019年開始,北京歡樂谷就推出了“快速通道”服務,主要針對排隊人最多的極速飛車、雅魯藏布大漂流、音樂過山車和奧德賽之旅幾個項目。如果出現排隊人數過多的情況,會開通“快速通道”。

這主要是由項目經營方策劃的,目的是為了提高游客體驗感。但無論是購買年卡還是購買普通票,“快速通道票”只能單獨購買。

一名北京歡樂谷總機工作人員表示,園方針對“快速通道”票數進行了限售,按照游客參與率及乘坐率推算,大概每進入7名普通游客,可以進入一位“快速通道”游客。另一名客服人員卻告訴北青報記者,一個小時最多會進入約200名“快速通道”游客。

同時,歡樂谷園區內一位現場工作人員表示,“這并非硬性指標,購買了‘快速通道票’就不用排隊了,直接參與項目就行,而且走專屬通道,并不會被正常排隊的人看到。”

以奧德賽之旅為例,每次可乘坐20人,如果1小時內有200名游客通過“快速通道”上車,那么正常排隊的游客每小時則需要多等待10趟車。另外,據園區內工作人員介紹,該項目有6臺設備一直持續環繞,每10分鐘繞完一圈,每趟設備到站間隔約為1.8分鐘。

不同游樂場規則不同

北京歡樂谷一名工作人員表示,“快速通道票”全世界游樂場都在推行。

記者發現,大連目前最大游樂園之一的“發現王國”針對10個項目同樣有“快速通道”票在售,價格在60至80元不等。但該游樂園客服人員告訴北青報記者,這些“快速通道”并不限制人數,但至今選擇購買該服務的人數并不多。

廣州長隆歡樂世界官網有售“歡樂特快EP”,發放“特快手環”,八大項目全票150元一條,兒童100元一條;十二大項目全票250元一條,不設兒童票。

方特歡樂世界的“快速通道”服務摻入到了游覽車服務當中,其中鄭州方特歡樂世界的游覽車服務,價格從200元至5000元不等,隨著價格的增高,快速體驗服務的項目和其他項目服務也相應增加,最便宜的“VIP快速之旅”,可快速體驗4個項目。

此前,上海迪士尼就曾因“免排隊”VIP陷入輿論風波,當時上海迪士尼的客服人員就曾表示,所謂的VIP服務其實就是尊享導覽服務,“花了錢畢竟不一樣”。

上海迪士尼客服人員稱,其實除了尊享導覽之外,還提供價格相對較低的尊享卡服務和免費領取的fastpass卡服務,fastpass卡可以每間隔一段時間領取一張,快速參與游戲。但因為疫情原因,fastpass卡已經停售了。上海迪士尼客服人員表示,fastpass卡并不向游客出售,而是通過持門票免費領取的方式獲得。持票游客到指定地點領取后,必須按要求在規定時限內使用。使用結束后,要等待一段時間后才能再次領取,并非隨到隨玩,保證了一定公平性。

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